Informations relatives aux retours pour les clients du site internet

Nous remplacerons rapidement tout produit défectueux avec une livraison rapide sous 72 heures

Nous nous engageons à fournir du matériel informatique neuf et des produits reconditionnés et testés par nos soins, livrés en excellent état. Néanmoins, nous reconnaissons que des retours occasionnels peuvent survenir.

Lorsque vous nous contactez pour un problème, nous vous répondons sous 24 heures. Nous affecterons l'un de nos ingénieurs techniques dédiés pour vous aider à résoudre le problème et, si nécessaire, remplacerons rapidement toutes les pièces défectueuses, en vous proposant les meilleurs délais d'échange.

La meilleure façon de retourner un produit est d'envoyer un e-mail à notre équipe des retours à SAV@techbuyer.com ou de remplir notre formulaire de retour en ligne.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les procédures de retour. 

Produits défectueux pendant la période de garantie   
Tous nos équipements informatiques sont fournis avec une garantie retour de trois ans. Si vous constatez un défaut sur vos produits dans ce délai, faites-le-nous savoir immédiatement et nous réglerons le problème ou enverrons un produit de remplacement avec une livraison sous 72 heures.

Erreurs de produits ou produits incomplets
Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande ou s'il manque des articles, vous devez soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Livraison à une mauvaise adresse
Si vos produits sont livrés à la mauvaise adresse, veuillez nous en informer dès que possible. Nous enverrons immédiatement les produits de remplacement à la bonne adresse et organiserons la collecte des produits livrés à la mauvaise adresse.

Annulation
Si vous nous informez de l'annulation avant d'envoyer le produit, nous rembourserons votre commande sans frais supplémentaires. Si nous ratons votre annulation et livrons quand même les marchandises, nous nous chargerons de les récupérer gratuitement. Si vous annulez votre commande après avoir reçu la marchandise, des frais de restockage pourront vous être facturés.

De quelle garantie dispose mon matériel informatique ?
Tous nos produits sont fournis avec une garantie Techbuyer standard de trois ans. Si vous constatez un défaut avec vos marchandises dans ce délai, indiquez-le-nous immédiatement et nous réglerons le problème ou enverrons un produit de remplacement pour une livraison sous 72 heures.

Comment puis-je retourner des produits ?
Vous devez retourner l'intégralité du contenu du produit. Pour les articles neufs en emballage scellés, cela inclut les boîtes, câbles, manuels, etc. du fabricant. Pour les produits reconditionnés par nos soins, assurez-vous que le contenu est emballé en toute sécurité. Le produit doit être emballé correctement, sinon il pourrait être endommagé lors de son retour et nous ne pouvons être tenus responsables de ces dommages. Contactez l'équipe SAV pour organiser la livraison ou la collecte de vos marchandises.

Que faire si je souhaite retourner des marchandises qui ne sont pas défectueuses mais qui ont été ouvertes ?
Un remboursement complet peut être accordé, ce qui sera décidé au cas par cas et à la discrétion de Techbuyer.