Assurer l’avenir de votre entreprise | Première partie : La technologie et les personnes

La pérennité de votre entreprise face aux défis et obstacles futurs est essentielle pour protéger vos intérêts commerciaux et favoriser une croissance continue. En agissant aujourd'hui pour un avenir meilleur pour votre entreprise, vous pouvez vous protéger contre les menaces ou les changements qui se présentent à vous. Vous disposez d'un outil puissant à portée de main pour vous aider à préparer votre entreprise pour l'avenir, mais utilisez-vous votre matériel informatique à son plein potentiel ?

Cet article est le premier volet d'une série en trois parties explorant comment les modifications apportées à vos pratiques et systèmes informatiques actuels peuvent soutenir la triple performance de votre entreprise : les personnes, la planète et le profit, pour un avenir prospère.

Les personnes, à la fois vos clients, vos fournisseurs et vos employés, font partie intégrante de toute entreprise et représentent un tiers de la triple performance d'une entreprise : les personnes, la planète et le profit. Soutenir, améliorer et faire progresser cette performance est essentiel pour vous assurer des activités commerciales prospères. Cependant, de nombreuses entreprises ne tiennent pas compte de la façon dont leurs équipements IT peuvent améliorer ces aspects de l'entreprise pour favoriser la croissance.

Des systèmes et équipements informatiques de haute qualité, rapides et efficaces renforcent la satisfaction des employés et des clients, améliorent la génération de prospects et favorisent une meilleure communication. Le matériel informatique peut également jouer un rôle essentiel dans l'attraction et la rétention des talents pour votre entreprise, ainsi que dans l’optimisation du rôle des RH dans vos opérations commerciales.

Sans les personnes qui soutiennent votre entreprise, vous n'auriez pas d'entreprise du tout. Prendre soin de vos employés et de vos clients est essentiel pour la survie et le développement futur de votre entreprise. Pour pérenniser votre entreprise, il est essentiel que vous vous concentriez sur les personnes derrière celle-ci : les personnes qui y travaillent, vous y compris, et celles qui apportent des financements.

Mais que peut apporter votre matériel IT pour améliorer l'expérience de ces personnes avec votre entreprise ?

Performance informatique et satisfaction des employés

En 2022, investir dans des systèmes informatiques rapides, efficaces et fiables est essentiel pour constituer et maintenir une main-d'œuvre productive, bien équipée et épanouie, ce qui se traduit à son tour par des clients satisfaits et donc plus précieux. La rapidité, l'efficacité et la fiabilité de vos équipements informatiques est cruciale. Comme le révèle une étude récente menée par Pegasystems sur l'activité de bureau des employés de support opérationnel, en moyenne, un travailleur jongle entre 35 applications critiques plus de 1 100 fois par jour.

Si chacun de ces changements d'application est retardé en raison de la lenteur de l'appareil ou du système, la productivité des travailleurs chute et la frustration des employés augmente. Une étude menée par Sharp en 2017 indiquait qu'en moyenne, les employés perdaient 40 minutes par jour en raison de la lenteur de leurs équipements et 38 % des employés ont déclaré que des équipements modernes les motiverait davantage. La demande en données augmentant depuis cette date, ces chiffres ont probablement atteint de nouveaux sommets.

Bandicoot a calculé le coût de cette lenteur des appareils pour une entreprise moyenne : une entreprise pourrait perdre 2 570 € par employé et par an si la lenteur de ses équipements coûtait à ses employés 40 minutes par jour. Ils ont également souligné la frustration ressentie par le personnel à cause de la lenteur des appareils : « Le personnel peut s'habituer à des ordinateurs qui fonctionnent lentement, mais cela ne signifie pas qu'il aime les supporter... la frustration alimente le mécontentement et sape la motivation. »

En améliorant votre système informatique, vous pouvez augmenter la productivité et la satisfaction du personnel pour une main-d'œuvre en meilleure santé et pérenniser votre entreprise. Comme l'a déclaré SurveyMonkey, « une culture de travail positive encourage les amitiés entre les employés, améliore le bien-être personnel et, en fin de compte, profite à votre résultat net ». De même, l'Université d'Oxford a constaté que les travailleurs heureux sont 13 % plus productifs.

Par conséquent, en garantissant la satisfaction des employés, vous pouvez augmenter la productivité de votre entreprise dans son ensemble, ce qui est essentiel pour un développement continu. La lenteur de vos équipements informatiques a été directement liée au mécontentement des employés. Ainsi, en vous assurant que votre matériel fonctionne pour votre personnel et vos clients, vous pouvez non seulement retenir les talents, mais également augmenter la productivité et les bénéfices de votre entreprise.

Performance informatique et satisfaction client

Proposer un service client exceptionnel n'est plus une question de choix, en 2022 c'est une exigence.

Un excellent service client est essentiel car il fidélise les clients et instaure des relations qui améliorent la valeur commerciale de votre entreprise. Ce n'est un secret pour personne que la fidélisation des clients est moins coûteuse et plus rapide que l'acquisition de clients et a un impact significatif sur les bénéfices.

Fournir un service client de qualité nécessite des équipements évolutifs qui permet à votre entreprise d'avoir un accès instantané, précis et sécurisé aux informations pertinentes dont un client potentiel ou existant a besoin. Sans surprise, si votre infrastructure IT n'est pas à la hauteur, votre entreprise risque de perdre des clients et des opportunités de génération de prospects, car les clients sont frustrés par l'attente.

Les équipes du service client dépendent d'applications telles que le chat en direct pour interagir avec les clients et, à leur tour, les clients s'attendent à un service fluide. De telles applications dépendent de votre infrastructure informatique, et il est essentiel que ces applications soient totalement fiables et s'exécutent aussi rapidement que possible. La capacité d'une équipe de service client à accéder presque immédiatement aux informations dont les clients ont besoin garantira la meilleure expérience client possible.

Accélérer votre matériel grâce à des upgrades au niveau des composants est un moyen fantastique de conserver la satisfaction des clients lors d’une interaction numérique avec votre entreprise. En améliorant et en upgradant les composants du serveur qui héberge votre site Web ou vos fichiers logiciels, vos clients bénéficient d'un niveau supérieur de service client et de satisfaction de la part de votre entreprise. Envisager l’acquisition de composants informatiques plus rapides, tels que les SSD NVMe, pour votre système informatique est essentiel pour améliorer les performances et les capacités de votre appareil. En savoir plus sur ce qu'est le NVMe et ce qu'il peut faire pour votre entreprise ici.

Communication améliorée

La communication est aussi naturelle que manger, respirer et dormir. Chaque jour, nous nous réveillons et communiquons avec potentiellement des centaines de personnes différentes, en face à face ou par voie numérique. Il n'est donc pas surprenant qu'une communication efficace fasse partie intégrante de tout modèle d'entreprise réussi, et qu'elle doive être soutenue et développée pour assurer la croissance de l'entreprise.

Comme l'explique le Management Study Guide, « la communication joue un rôle crucial dans la satisfaction des employés ». Une communication positive en face à face entre les employés, la direction et les employés est le pilier de toute entreprise prospère. Cependant, cela devient plus délicat lorsque les entreprises ont des bureaux et des installations répartis dans tout le pays, le continent ou le monde, ou dans le cas d'une pandémie mondiale à domicile avec des contacts restreints dans les environnements de bureau. Pour soutenir la communication à ce niveau, un système informatique efficace est indispensable.

Pendant la pandémie, nous avons assisté à un changement incroyable dans les entreprises du monde entier vers un modèle de travail à distance. En conséquence, le secteur IT a explosé pour accompagner ce changement avec une infrastructure et des appareils permettant de fournir et de maintenir une communication efficace entre les équipes et avec les clients. Cependant, à mesure que les équipes grandissent et que la quantité de données qui doivent être partagées entre elles augmente, des équipements informatiques de plus en plus puissants sont nécessaires. Sans un réseau de serveurs de haute qualité, une bonne communication entre les employés et avec les clients est difficile et les opérations commerciales peuvent devenir tendues, retardant la croissance.

Votre matériel informatique doit non seulement prendre en charge une communication efficace sous la forme d'hébergement de réunions en ligne, d'e-mails et de messages, mais également en termes de partage de fichiers. Le partage et l'hébergement de fichiers entre les équipes, dans différentes installations et même avec votre audience de clients plus large, nécessitent une puissance de calcul adéquate. Si votre équipement n'est pas en mesure de prendre en charge un transfert et un hébergement de données efficaces et efficients, votre entreprise en pâtira.

Par conséquent, l'augmentation de la vitesse, de la capacité et des capacités de votre serveur et de votre infrastructure réseau est désormais le choix judicieux pour une communication professionnelle fluide et, en fin de compte, le développement commercial. S'assurer que votre système informatique est à jour peut renforcer les relations professionnelles et les opérations commerciales pour un modèle commercial plus communicatif et centré sur les personnes.

Attirer et retenir les talents

Au moment de décider de poursuivre leur recherche ou d'accepter un emploi, les candidats tiendront compte de plusieurs facteurs, tels que les exigences du poste, l'emplacement, les avantages et le salaire. Lors du recrutement et de la fidélisation du personnel, votre objectif est presque certainement de vous concentrer sur l'attraction et la rétention des meilleurs talents. Il est largement reconnu que les meilleurs candidats recherchent des entreprises dont les valeurs fondamentales sont alignées sur les leurs. Cela signifie qu'en alignant votre technologie sur des valeurs significatives, telles que les objectifs de développement durable, la responsabilité sociale et le développement professionnel, vous pouvez attirer et retenir les talents au sein de votre entreprise.

Des recherches récentes ont révélé que près de 70 % des employés déclarent qu'ils ne travailleraient pas pour une entreprise sans un objectif solide. De plus, 60 % supplémentaires accepteraient une réduction de salaire pour travailler dans une entreprise à vocation déterminée. Cela montre que les employeurs doivent rendre clair leur message RSE (responsabilité sociétale des entreprises) pour attirer et retenir des employés qualifiés.

Les recommandations sont souvent une méthode efficace pour recruter de nouveaux membres d'équipe. Les recherches montrent que 92 % des employés qui travaillent dans une entreprise avec une raison d’être profonde, déclarent qu'ils seraient plus susceptibles de recommander leur employeur aux membres de leur réseau à la recherche d'un emploi.

Compte tenu de tout ce qui précède, pour aider à assurer l’avenir de votre entreprise, vous devez mettre en place une infrastructure qui contribue à favoriser un environnement où une communication efficace et productive entre les individus, les services et les clients est assurée, et que les employés sont fiers de défendre.

La technologie et vos salariés

La création d'un environnement dans lequel votre personnel et vos clients aiment travailler et interagir avec votre entreprise est renforcée par un système informatique évolutif. En améliorant la vitesse, en prenant en charge les capacités de mise en réseau des serveurs et en établissant un système informatique plus durable, vous pouvez améliorer l'aspect humain de votre triple performance.

Les personnes sont la force derrière chaque entreprise et l'adoption d'un système informatique qui les prend en charge est une pratique essentielle du succès commercial.

Dans le deuxième volet de notre série « Assurer l’avenir de votre entreprise », nous explorons comment la technologie peut renforcer votre impact positif et de réduire votre impact négatif sur la planète. En savoir plus sur le développement durable et le secteur informatique ici.

Réussite axée sur les valeurs

Dans un podcast récent, notre fondateur et PDG, Kevin Towers, explique comment Techbuyer a été créé, comment exactement l'entreprise est arrivée là où elle en est aujourd'hui et à quoi ressemble l'avenir du secteur de l'informatique durable. Notre approche centrée sur les personnes a toujours été la pierre angulaire du succès et du développement de notre entreprise ; nous voulons aider nos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes, nous reconnaissons la passion, nous favorisons le travail d'équipe, l'équité et l'honnêteté, et nous offrons un soutien pour le développement continu.

Comme le dit Kevin Towers : « Il ne sert à rien d'avoir une croissance énorme si vous n'avez pas une équipe heureuse, car à un moment donné, rien ne va plus. Personnellement, je cherche beaucoup à m'assurer que nous avons une équipe heureuse en place qui alimente la croissance. »

Prendre soin de nos employés et établir d'excellentes relations avec eux a ouvert la voie à notre croissance. Vous pouvez écouter le podcast complet en anglais ici.